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质量保证-质量管理

队伍管理规定

    为进一步落实公司的正规化建设,创建形象工程,保证队伍健康发展。以“严、细、活”的三字方针,严抓细管,实现“比、学、赶、帮、超”的激励机制,对内务请销假、军事训练、理论学习、消防技能训练、岗位执勤及月工作安排、业务交流等,作出系统的规定而统一步调、以便更好地开展工作,达到规范化、正规化管理的目的,特制定本规定。

一、内务卫生管理
   1、内务卫生以统一、美观、整洁为标准,分队每天定人定时打扫卫生,分队长监督,每周进行评比。
   2、内务卫生制度坚持“三个统一”和“三无”的方针要求,“三个统一”指:A、被子等床上用品统一;B、口杯、毛巾统一;C、物品摆放位置统一。 “三无”指:A 、地面无杂物; B、墙壁无乱张贴、无蜘蛛网;C、着装无不整洁现象。
   3、分队对内务管理要制出值日安排表,并设置有关卫生清扫要求、评比结果将与本月考评挂钩。
   4、分队每周进行不少于两次内务参观交流,以加强内务管理。

二、请销假制度的管理
   1、严格按照“安全就是保障、安全就是效益”的原则,加强对分队及保安人员的外出率控制,做好工作以外的生活监督管理工作。
   2、保安员无特殊情况一律不允许外出,确保人员在位率,保证分队突发事件的应急能力。
   3、如因特殊情况的依照公司的请销假规定,4小时以内分队长批准,4小时至8小时以内中队批准,12小时以上,24小时以内,大队长批准,超过24小时分公司经理批准,并做好请销假登记工作。
   4、请销假登记必须注明事由、起止时间、详细去向及目的地,逐级请假,经同意批准后方可离队,禁止着制服外出和私自离队,并按要求按时归队即时销假,填好归队时间,报相关领导知会。
   5、无特殊原因不得超时休假,因事需延假时需事先请示分队长或大队长分公司批准后方可延假,严禁在外留宿和私自留宿外人,如有特殊情况可事先书面申请,经批准后方可在外住宿和留宿。

三、军事训练管理
    为增强身体素质,提高快速反应能力,培养良好的军姿仪容,从而建立一支具有严明纪律性、组织性的保安队伍,特规定以下训练课目内容:
   1、队列训练、单兵动作(停止间的转法、立正、稍息、跨立、蹲下与起立、敬礼与礼毕、行进与立定、起跑正步行进与立定)。
   2、车辆指挥、直线行驶(左车右驶、右车左驶),曲线行驶(左转弯、右转弯、停车、倒车)。
   3、分队每日组织不少于1小时的训练,坚持苦练与巧练相结合。
   4、时间安排,每周一为消防训练,周三为队列训练,周五为车辆指挥、擒敌拳、体能训练,其余时间为学习政治教育时间。
   5、集中训练,强化整体协调性,培养协同作战能力,并统一动作规范训练。
   6、每周进行交流训练一次,15日集训,30日评检考核并进行讲评、评比。
   7、考核的对象与方法,分队及保安员考核内容训练课目,以单兵考核和分队指挥集体考核方法,并将考核成绩评定表存档,作为先进分队和个人的评比依据。

四、理论学习和业务知识学习的管理。
   1、经常开展理论学习和业务知识学习,不断提高工作能力、业务技能以理论结合实践,做好各项工作。
   2、理论学习主要以公司的各项文件,通知及相关各项资料业务学习主要学习法律知识、消防知识、岗位职责、工作职责和各项法制思想教育。
   3、坚持“温故而知新”的学习方法,坚持以提高思想觉悟,学知识促进工作技能的方针,保证大队每月集中理论学习不少于两次,分队每周二、四为学习时间。
   4、每月10日组织各分队进行业务交流和评检学习,每月20日为综合教育时间,另考核内容和评定结果将纳入综合评比项目中。

五、消防技能训练的管理。
   1、依照“预防为主,防消结合”的消防方针,进行现场实习、模拟训练、熟悉掌握各类消防器材的操作与扑救方法。
   2、消防训练的内容:A消防知识和安防教育B灭火器的使用和水袋的连接方法C实战消防演习的组织扑救方法。
   3、为统一动作,规范化训练,由专人负责每周一分队训练的内容,力求达到以正确掌握操作动作及到位。

六、岗位执勤的管理。
   1、执勤人员必须精神饱满,着装整齐,仪容仪表端庄具有良好的军姿和外观形象。
   2、严格遵守各项工作规定,履行岗位职责,处理问题灵活机智,做到文明执勤、优质服务。
   3、对进出人员、货物加强监督检查,做好来访人员的接待和登记工作。
   4、严守岗位纪律和值班规定,遵循六不准:不准脱岗;不准打瞌睡、睡觉和做与工作无关的事情;不准漫骂殴打员工,提出无理要求和以粗暴无理动作及行为伤害员工;不准利用职务之便循私情和隐瞒虚报;不准滥用保安工作职权,须严守保安工作职责和保密守则;不准顶撞上级领导和提出无理要求。

七、礼节礼貌
   1、十字文明用语方针(请、您好、对不起、谢谢、再见)
   2、十个一点工程(嘴巴甜一点、说话轻一点、微笑多一点、度量大一点、脾气小一点、脑筋活一点、理解多一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点)

八、日常管理
   1、每周学习训练时间统一安排,各分队周一组织理论学习,周二组织消防训练,周三对护卫点进行一次卫生和安全检查,周四组织军事训练,周五组织队列车辆指挥、擒敌拳训练,周六组织工作例会和整理内务,周日为文体活动时间。
   2、每周一下午14:30为中队例行会议和军事训练(分队长),每月15日为(片区负责人)中队骨干会议和军事汇操,每月28日为大队例会,25日为大队汇操。

九、请示汇报制度
   1、分队负责人必须每晚21:00以前向中队汇报平安,如有汇报不及时,瞒报,虚报的将严肃处理。
   2、分队护卫点发生重大案件,紧急情况或保安员发生重大违法违纪事故,应及时准确地将事实向中队或大队领导汇报,以利于采取果断措施,迅速处理突发事件。
   3、分队保安员及负责人汇报问题必须采取“逐级式“汇报,不能有跳级、越级行为。

十、骨干任用制度
    根据实际工作情况,中队分队将本着“能者上、庸者下“的原则和“有为才有位”的管理理念,从基层分队挖掘推荐骨干,加入到我保安队伍的基层管理队伍中。
   1、分队中队推介、大队同意后方可上报公司参加公司骨干培训。
   2、培训合格后,再对其实地叁个月的试用,试用期满后,考核合格者,方可享受其待遇。
   3、推荐骨干的素质要求为整体素质,综合水平的具备,全方面、高要求的选拔人才。

十一、学习、会议安排制度
   每周六分队一周工作总结会议,中队例行会议为每礼厂拜一下午14:30,每月28日次月1日为大队总结讨论会议,要求参加人员必须着装整齐,聚精会神,遵守会场纪律,认真做好会议记录,把会议精神及时地传达到每个队心中,公司纠查队将不定期的进行检查,如发现传达不到位或者拖拉的将严肃处理。

十二、突发事件的处理方法
(一) 火灾事故的处理方法
    发生较小的初起火灾时,应分秒必争地在第一时间内以最快的速度将它扑灭。扑灭后,要调查起火原因,作好记录,提出书面整改建议和预防措施并报告给客户整改。
发生了较大的或有可能升级的火灾时,应立即报警并切断电源,报警时要将发生火灾的位置、单位具体名称、地址(包括街巷名称、路牌和门牌号码、发生火灾的种类等)说清楚,以便消防人员准确出警。在消防人员没有赶到之前,要打开所有通道,疏散人员,指挥他们到安全区域,禁止员工乱跑,以便清点人数。组织人员,调集设备,组织灭火救灾。抢救伤员和贵重财物。保护现场,保护证据,维护秩序,防止不法分子趁火打劫。调查起火原因,盯紧火灾责任嫌疑人,作好现场记录,结合平时检查情况,提出书面整改建议和安全防范措施并报告给客户整改。
(二) 罢工事件的处理方法
    在工厂、企业的生产运作中经常会因劳资问题、工作环境问题以及其它因素导致员工罢工事件。那么,怎样才能处理好这类事件呢?
    一旦发现苗头,要立即通知客户,主动接待,并采取一的防范措施。分队应调集所在护卫单位的所有保安员进入戒备状态,维持秩序,并准备好通讯设备,以便联络、报警。打开大门,让罢工人潮进入厂内。尽量让客户与员工双方和谈商量,解决问题。如有危险或发生打、砸、抢事件,一方面要马上报警,请求支援,另一方面要主动防卫,防止事态的恶化,密切观察和注意罢工中的变化,及时发现罢工者的目的,罢工组织中的变化,罢工组织中骨干的目的,防止某些怀有不法目者伺机作案。对于罢工事件切忌操之过急,强行插入,而引火烧身;忌充当老板的打手,伤害他人;忌压制员工的合理要求,激怒罢工工人。
(三)偷盗事件的处理方法
   1、对偷盗行为的防范应采取如下措施:
    在财务室,存放贵重物品,重要文件,票据,有价证券的地方要安装防盗报警装置进行技术监控。贵重物品应专人保管,设立保安值班岗位。对物品放行出厂的时候,要严格对照检查,要对照物品出入厂区检查验证的审批程序,签名,盖章细致对照,对有疑点的地方要认真查问,对数额大,价值高的贵重物品更要小心谨慎。
   2、对在护卫区内已经发生的偷盗事件的处理方法:
    在迅速向“110”或当地公安机关报警,向上级领导和客户报告的同时,立即调集保安员保护现场,保护证据,查找嫌疑重点,以配合,协助公安机关开展侦破工作。
   3、对正在进行的盗窃案件的处理方法:
    护卫区发生员工偷盗事件时,都应组织人员将起抓获,并作好记录,连人带物一并交公安机关处理。
(四)违纪事件的处理方法:
    客户单位的职、员工违纪违章事件,在日常工作中经常遇到。如迟到,早退,私带厂外人员进出宿舍,不戴厂牌,不排队打卡,违章操作以及在禁烟的地方抽烟等等。不批评,不禁止,会影响生产,滋生不安全隐患;不闻不问,会造成责任事故,处罚不当,又会影响保安员和员工的关系。那么,怎样才能有效地,最大限度地减少和杜绝员工违纪违章现象,又不使员工与保安员之间产生矛盾呢?
   1、就经常会产生员工违纪违规行为的事项,结合客户单位的规定,选择恰当的时机,向客户单位领导提出建议,使之成为客户单位的明文规定。
   2、要将处罚裁定权交给客户。
   3、严格保安队的工作作风,在对待员工违纪违章时,说话要文明,举止要文雅,禁止恶语伤人,野蛮执勤,打骂员工。
   4、在处理员工违纪违章时,一定要做到“严、细、活”,不能死搬硬套,更不准因为熟人,朋友,老乡等私人关系而充耳不闻,视而不见。对经常阻碍保安工作开展,搬弄事非的员工,要及时向客户汇报,以便得到妥善解决。
   5、在可能的情况下,适时建议客户改善员工的生产条件和生活条件。

十三、附件 突发事件应急处理程序图

 


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